Cette politique s’applique exclusivement aux acheteurs ayant commandé un vélo électrique sur notre site.
1. Annulation de Commande
Avant l’expédition
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Pour annuler : contactez-nous par e-mail. Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 heures.
Après l’expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Vous pourrez toutefois :
- accepter le colis puis demander un retour, ou
- nous contacter pour organiser un retour .
⚠️ Important : ne refusez pas la livraison. Les colis refusés peuvent être détruits par le transporteur et ne sont alors pas éligibles au remboursement.
2. Retours
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le vélo électrique retourné doit :
- être inutilisé, dans le même état que lors de la réception ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine ;
- avoir fait l’objet d’une autorisation de retour écrite de notre service client (obligatoire).
Tout retour non autorisé ne pourra pas être remboursé.
3. Retours pour Défaut ou Dommage
Si votre vélo présente un défaut de qualité ou un dommage lié au transport, vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander :
- un remboursement complet, ou
- un échange.
Dans ce cas :
- les frais de retour et de réexpédition sont entièrement gratuits ;
- le remboursement est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.
4. Retours pour Raisons Personnelles
Si vous souhaitez retourner votre vélo pour des raisons non liées à un défaut (ex. : vous n’aimez pas le produit), vous disposez également de 30 jours après réception.
Dans ce cas :
- les frais de retour sont à votre charge ;
- le vélo doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
5. Traitement des Remboursements
Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Remboursement retardé ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre banque ou émetteur de carte (un délai de traitement peut s’appliquer).
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 commande@velo-electrique-pour-tous.fr
6. Procédure de Retour
Avant tout renvoi, veuillez nous contacter à :
📧 commande@velo-electrique-pour-tous.fr
Merci d’inclure :
- Numéro / ID / date de commande
- E-mail et adresse de livraison utilisés
- Photos ou courtes vidéos du vélo
- Description du problème rencontré
Un retour sans autorisation écrite préalable ne pourra pas être traité.
7. Contact – Service Après-Vente
Pour toute question concernant nos vélos électriques ou votre commande :
📧 commande@velo-electrique-pour-tous.fr
En utilisant notre site, vous confirmez avoir lu et accepté notre politique de retour et de remboursement.